Ofgem ordina a E.On Next, Good Energy e Octopus di risarcire 100.000 clienti

I clienti hanno diritto a £ 30 se non viene prodotta una fattura finale entro sei settimane, con un ulteriore pagamento di £ 30 se il risarcimento non viene fornito entro altri 10 giorni lavorativi

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Tre fornitori di energia pagheranno un risarcimento a più di 100.000 clienti per non aver pagato le tariffe dovute in base alle nuove regole tre anni fa. L'autorità di regolamentazione Ofgem ha condannato E.On Next, Good Energy e Octopus Energy a pagare un totale di 8 milioni di sterline dopo averli accusati di "tirare i piedi" non pagando le commissioni.

Le aziende hanno pagato circa 60 sterline per cliente interessato dai mancati pagamenti, che sono dovuti se un fornitore non fornisce una fattura finale entro sei settimane dal passaggio di qualcuno da quel servizio. Queste regole sono progettate per compensare le famiglie quando i cambiamenti vengono ritardati o se vengono commessi errori durante il passaggio, ed è la prima volta che vengono utilizzate da quando sono state implementate tre anni fa.

I clienti hanno diritto a £ 30 ciascuno se non viene prodotta una fattura finale entro sei settimane, con un ulteriore pagamento di £ 30 se il risarcimento non viene fornito entro altri 10 giorni lavorativi. Ciò significa che le famiglie che hanno ricevuto l'indennizzo non hanno ricevuto la fattura finale entro sei settimane dal passaggio a un altro fornitore, riferisce Chronicle Live.

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Oltre al risarcimento da parte delle aziende, i fornitori verseranno ulteriori 1,7 milioni di sterline al "fondo di risarcimento volontario" di Ofgem, che sostiene gli enti di beneficenza nella realizzazione di progetti legati all'energia. Ofgem ha affermato che le aziende hanno mancato o ritardato i pagamenti di risarcimento per un valore di 6,3 milioni di sterline e alcune delle famiglie colpite stavano aspettando da più di un anno.

E.On Next ha pagato 5,5 milioni di sterline a quasi 95.000 clienti, mentre Octopus ha pagato 750.000 sterline a circa 19.000 clienti e quasi 350 clienti di Good Energy hanno ricevuto 18.000 sterline. Neil Kenward, direttore della strategia di Ofgem, ha dichiarato: "Ofgem ha introdotto questi standard per garantire che i clienti ricevano il servizio che meritano quando cambiano fornitore di energia.

"Le nostre regole implicano che laddove le aziende energetiche si trascinano, i clienti vengono automaticamente risarciti. Non esiteremo a chiedere conto alle aziende energetiche, come abbiamo fatto oggi.

"Mentre il mercato dell'energia inizia a riprendersi, probabilmente vedremo un ritorno a un maggior numero di passaggi, e questa azione ricorda ai fornitori che devono rendere il passaggio il più semplice e conveniente possibile per i loro clienti, e dove causano ritardi indebiti , pagare rapidamente il risarcimento." Ofgem ha affermato che da allora i tre fornitori hanno aggiornato i loro processi e sistemi per garantire che le fatture finali vengano prodotte entro sei settimane.

Tra i clienti che potrebbero essere stati interessati figurano coloro che hanno lasciato una di queste aziende nel 2020 o nel 2021 e la loro fattura finale è stata inviata dopo la scadenza di sei settimane. Tutti i clienti interessati dovrebbero essere già stati pagati, ma se non ritieni di aver ricevuto un risarcimento e ritieni di essere idoneo, dovresti contattare l'azienda con cui ti trovavi per ricontrollare.

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